El desarrollo pasa por convertir cada día en una experiencia de aprendizaje.

Queridos compañeros;

Esta publicación trata sobre la importancia de saber aprovechar todas y cada una de las experiencias y situaciones que nos suceden diariamente a cada momento, ya sea en el trabajo o fuera de él, para convertirlas en un aprendizaje.

La historia gira entorno a los diferentes temas que irán surgiendo, durante  una comida con un compañero en un restaurante y que nos servirán de ejemplo para constatar, el sinfín de oportunidades que surgen prácticamente a diario; cuando uno vive la vida como un continuo aprendizaje y desarrollo.

En primer lugar, deberíamos respondernos a la siguiente pregunta; ¿Cuál es mi estilo preferencial de aprendizaje?. Si hiciéramos el test VAK, que nos permite responder a la anterior cuestión, cual es nuestro nivel preferencial de aprendizaje, descubriríamos que algunos de nosotros tenemos mayor capacidad de aprendizaje a través de la vista (visuales), otros a través de la escucha (auditivos) y otros a través de las sensaciones (kinestésicos).

No obstante en todos los casos, la capacidad de aprendizaje a mi entender, pasa por la voluntad de querer aprender y de sentir esa curiosidad innata, que por ejemplo nuestros hijos tienen cuando son pequeños, que les anima a preguntar y buscar explicaciones de todo lo que rodea sus vidas. Algo parecido nos ocurre por ejemplo a los que nos dedicamos al mundo profesional del coaching; cada experiencia, cada acompañamiento, se convierte en un aprendizaje extraordinario no solo para tu coachee (cliente), sino también para uno mismo.

Sobre la base de esta introducción, me gustaría contaros cual fue mi experiencia con un compañero, durante el tiempo que dura una comida y todas las ideas, estrategias, conclusiones, conocimientos,…etc., que surgieron en cuarenta y cinco minutos aproximadamente. La experiencia así como la publicación de este post estarían en la base de la pirámide 80% (lo que hacemos) y el 95% (lo que enseñamos a otros), como nos recuerda William Glasser en «¿Cómo aprendemos?».

<< El pasado día, salí a visitar a uno de los muchos clientes que tenemos y de camino al restaurante mientras íbamos caminando mi colaborador y yo, nos cruzamos con una tienda deportiva llamada Runners. Mi compañero que es muy aficionado a correr, me comentó que desconocía que hubiera una tienda en Castellón y que se trataba de una tienda especializada principalmente en zapatillas de deportes, al margen de otros complementos deportivos. La particularidad de esta tienda, era que hacía acciones con valores añadidos del tipo por ejemplo; por la compra de unas zapatillas te regalan la inscripción en alguna prueba deportiva de las que se realizan habitualmente en toda España.

Es decir en lugar de hacerte un descuento de 10€, 20€,…etc., (lo que muchas empresas suelen hacer), para tratar de vender más, te regalaba el pago de la inscripción en la carrera, en la que tu desearas inscribirte. A mi cuanto menos, me pareció una fantástica idea para el target de clientes de este negocio (profesionales y amantes del running), ya que es un regalo muy valorado para este último grupo (Regla 1.- Personaliza tu interacción con él cliente y descubre los intereses de tu cliente).

Pero; ¿Qué ventajas tiene esta acción?. ¿Qué impacto emocional origina en el potencial cliente que acude a comprar unas zapatillas y descubre este valor añadido? Y la siguiente pregunta que me surge es; ¿Podríamos extrapolar esta estrategia a otras empresas y sectores, de encontrar los valores añadidos adecuados para nuestra tipología específica de clientes, a un precio adecuado y financieramente mejor, que un descuento directo aplicado sobre el PVP de un artículo?. Considero que con toda probabilidad, con un poco de ingenio y de trabajo, seguro que podemos conseguir propuestas distintas de la variable precio, para hacer las cosas de una forma mejor y diferente como es el caso de la empresa del ejemplo. Además recordemos que la estrategia de bajada de precios, es fácilmente imitable y a mi entender poco efectiva a medio/largo plazo, en la durabilidad de un negocio o empresa.

Ya una vez en el restaurante y después de que la dueña del local nos tomara nota, observé que ese día, había un mayor número de camareros en el local. Camareros correctamente uniformados con el logotipo grabado del restaurante y de la escuela de hostelería de Castellón, ofreciendo un servicio impecable. Chicos y chicas en formación, con una sonrisa en su cara y empezando a dar sus primeros pasos en el difícil mundo de la Hostelería y quién sabe si en un futuro, empresarios de su propio negocio (Regla 2.- Consigue que tus empleados te sigan).

Pues bien allí teníamos la segunda lección del día: una perfecta simbiosis entre una escuela de hostelería y un restaurante que trataba de diferenciarse sobre el resto. ¿Cuánto costaba esta acción para mi cliente? ¿Qué tipo de publicidad estaba haciendo colaborando con dicho organismo y si tuviera que pagar por ella? ¿Cuánto le hubiera costado contratar y dar el servicio personalizado de ese día? Y nuevamente volvió a surgirme la misma pregunta; ¿Podríamos extrapolar esta estrategia de colaboración a otras empresas y sectores donde ambas partes salieran ganando?.

Durante la comida, surgieron temas de conversación muy diversos y como no, surgió el tema de las carreras, para mi colaborador correr es una parte importante de su vida, una de sus pasiones y me comentaba que para este año ya se había inscrito en alguna carrera corta y también en la prueba reina; una maratón. A mí como la curiosidad me mata, me dio por preguntarle el por qué una maratón son 42 km 195 m y no otra distancia más exacta. El como persona que ama el deporte, supo darme una larga explicación del origen de la palabra «maratón» y numerosos fantásticos detalles al respecto la prueba. En cualquier caso y sin entrar en explicaciones históricas de cuál es el origen de la palabra (podéis verla en esta página), a mi particularmente me resultó muy interesante el relato en el que el protagonista de la historia Filípides, pronunció las palabras NIKE, NIKE” (victoria, victoria en griego) al llegar a su destino.

A mi esta historia, rápidamente me trajo a la mente el por qué no, una firma de deportes como Nike, no había hecho por ejemplo un spot publicitario (podéis ver los mejores anuncios aquí), haciendo alusión a los origines de la palabra «Nike», en aquella época y recordando las proezas del primer maratoniano Filípides.

Actualmente las campañas publicitarias de importantes marcas de ropa deportiva (y en muchos otros sectores), suelen ser siempre con grandes deportistas (mundialmente conocidos por todos) o celebrities, actores,….etc., pero; ¿Qué pasaría si volviéramos a los orígenes?. ¿Si fuéramos capaces de sorprender al potencial cliente con cosas nuevas?. De todos es sabido que la economía, la moda,…etc. y en líneas generales casi todo, tiene un comportamiento cíclico. Quizás es el momento de recuperar nuestros orígenes!

Particularmente considero que para ser originales hay que buscar la inspiración en fuentes insólitas o conversaciones especiales, (ojo una comida con un colega sirve también, como es el caso de este post). Mi consejo es que no debemos temer a las ideas absurdas, muchos grandes éxitos vienen de ideas que en un principio pudieron considerarse absurdas. Para empezar es muy probable que quizás una campaña lanzada de este tipo, económicamente sea más económica que pagar a una estrella de reconocido prestigio y que realizada con los medios audiovisuales actuales, puede resultar muy impactante al potencial cliente (al menos es mi opinión como potencial cliente y espectador).

A modo de ejemplo; ¿Recordáis los últimos anuncios? ¿Las últimas campañas lanzadas por algunas marcas?. A mi particularmente me vienen a la mente aquellas que han significado algo diferente y han impactado en mi recuerdo de una forma sostenible en el tiempo (últimamente eso no lo veo, en un mercado tan competitivo como el que estamos).

Además retomando el tema de los anuncios, últimamente veo muchos donde al final no hay un eslogan que quede grabado en la mente y que llegue al corazón (Regla 3.- trabaja con el back ¡no eches por la borda todo lo que consiguió el front!), sin embargo a mi entender debiera ser una de las prioridades.

Por ejemplo;

  • BARÇA, MÁS QUE UN CLUB….Fútbol Club Barcelona.
  • ¿TE GUSTA CONDUCIR? … BMW.
  • EL FROTAR SE VA A ACABAR… Wipp Express.
  • VUELVE A CASA POR NAVIDAD… Turrones El Almendro.
  • LA CHISPA DE LA VIDA…. Coca Cola.
  • PORQUE TÚ LO VALES….L’Oreal.
  • ¡ANDÁ, LA CARTERA!… Donuts (este último particularmente a mí, me trae muy buenos recuerdos).

Y nuevamente vuelvo a hacerme la misma pregunta; ¿Podríamos extrapolar esta estrategia a otras empresas y sectores?. ¿Tenemos un eslogan potente en nuestra empresa o negocio?. ¿Nos diferenciaría del resto?.

La comida estaba siendo una fantástica oportunidad en todos los sentidos como nos recuerda Jim Rohn:

Acabando el segundo plato, recibí vía wasap una noticia de prensa de mi peluquero y amigo Machado (un tipo excelente como persona y profesional), en relación a un peluquero que se trasladaba a Grecia para ayudar a los refugiados sirios, especialmente a los niños a los que al llegar a los campos, les rapaban la cabeza como medida de higiene, en lo que el mejor sabe; sus tijeras. Como el propio protagonista indica en el recorte de prensa, lo hace sin ganar nada a cambio, costeándose todos los gastos y también considera que le servirá como terapia personal vivir esa experiencia única en la vida.

Particularmente considero que es un acto humanitario increíble y me hace recordar, como con pequeños gestos como el de este profesional, se pueden conseguir grandes cosas. El otro día leía que la palabra «héroe», se estaba desprestigiando, porque se le atribuía este adjetivo a personas que hacían cosas increíbles si (por ejemplo en el mundo del futbol hay profesionales extraordinarios), pero particularmente para mí la palabra «héroe», tiene otras connotaciones; personas que ponen en riesgo sus vidas por otras personas o que lo dan todo, a cambio de nada; como es el caso de esta persona.

Este hecho ha tenido una enorme repercusión en redes sociales como Twitter, Facebook e incluso en la prensa escrita (Regla 3.- Utiliza la tecnología como palanca para transformar tu negocio). Y nuevamente permitirme que vuelva a hacerme la misma pregunta; ¿Qué tipo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), practican el resto de autónomos, empresas, organismos,….etc. en la sociedad actual?. ¿Cuál es también el uso de las redes sociales por parte de las empresas? ¿Y por parte de sus empleados en relación a esta última?.

Particularmente creo que en esta vida cada uno recibe lo que da y estoy convencido que esta persona está recibiendo y recibirá mucho más de lo que dio. Aprendamos a ser agradecidos!

A la hora de pedir el postre, decidimos pedir fruta y la verdad es que cuando el camarero nos trajo el postre, mi cara fue de grata sorpresa. Yo particularmente cuando pido fruta, espero algo bastante común, lo normal, «lo que hace la media», pero este no fue el caso. Con una presentación muy cuidada, donde se notaba el cariño, con un escandallo además perfecto para el hostelero, pero sobre todo donde se veía había una clara estrategia diferenciadora, que iba a hacer que la comida tuviera un broche de oro.

Y nuevamente, ¿Adivináis qué?: volví a hacerme la misma pregunta; ¿Podríamos extrapolar esta estrategia a otras empresas y sectores?. ¿Por qué otros restaurantes (negocios, empresas,…etc.) no lo hacen? La diferencia de este restaurador está en la pasión, en su actitud, en buscar sorprender al cliente en cada ocasión (Regla 4.- Construir experiencias WOW).

Como de sencillo es cambiar los corazones, las mentes y las acciones con pequeños detalles, como el hecho de que al traernos la cuenta la dueña del restaurante, hubiera puesto de su puño y letra las palabras » ¡¡¡ Gracias !!! « y dibujara una » Sonrisa «en el ticket (Regla 5.- Busca siempre la fidelización). >>

 

Me gustaría concluir este post, recordando que el desarrollo (aprendizaje) es normalmente la suma de varios factores en un porcentaje tal como 70% (experiencias,…) + 20% (cursos, mentores,…) + 10% (libros,….) según el siguiente esquema y recordando que:

 

El desarrollo pasa por convertir cada día en una experiencia de aprendizaje.

 

Espero que este post te haya gustado y que puedas compartirlo con otras personas a las que te gustaría recordarles, que el mejor aprendizaje, es el que uno obtiene viviendo cada momento único e irrepetible de nuestra vida, de una forma intensa.

¡MUCHAS GRACIAS Y UN FUERTE ABRAZO A TOD@S!

 

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